بخش یک- تعارض؛ چالش مستمر مدیران فصل اول: تعارض و انواع آن .فصل دوم: تعارض در سطح فردی.فصل سوم: تعارض در سطح گروهی و سازمانی.فصل چهارم: فراگرد شکل گیری تعارض و مدیریت آن .فصل پنجم: حل اختلاف غیررسمی و تعارض در آیینه پژوهش                                                                                                                                                                                                                                          بخش دو- مذاکره.فصل ششم: مذاکره و انواع آن.فصل هفتم: مذاکره اثربخش.فصل هشتم: راهبردها و فنون مذاکره.فصل نهم: مسائل میان فرهنگی و جنبه های اخلاقی مذاکره